Public Relations (PR) ist die Gesamtheit der Techniken und Strategien, mit denen gesteuert wird, wie Informationen über eine Person oder ein Unternehmen an die Öffentlichkeit und insbesondere an die Medien weitergegeben werden. Die Hauptziele einer PR Agentur sind die Verbreitung wichtiger Unternehmensnachrichten, die Aufrechterhaltung eines Markenimages und die positive Darstellung negativer Ereignisse, um deren Auswirkungen zu minimieren. PR kann in Form einer Pressemitteilung des Unternehmens, einer Pressekonferenz, eines Interviews mit Journalisten, eines Beitrags in den sozialen Medien oder an anderen Orten stattfinden.
Jede Person oder Organisation, die in der Öffentlichkeit steht, muss damit rechnen, dass Informationen über sie oder ihre Praktiken an die Öffentlichkeit gelangen. Öffentlichkeitsarbeit ist zwar ein eigener Wirtschaftszweig, aber jeder Versuch, sich anderen gegenüber auf eine bestimmte Art und Weise darzustellen, kann als eine Form der Öffentlichkeitsarbeit betrachtet werden.
Public Relations – das steckt hinter der Öffentlichkeitsarbeit
Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations, PR) bezieht sich auf die Art und Weise, wie andere eine Person, eine Marke oder ein Unternehmen sehen und empfinden. Die PR für Unternehmen konzentriert sich auf die Aufrechterhaltung eines positiven Unternehmensimages und die Bearbeitung von Medienanfragen und die Außendarstellung des Unternehmens.
PR ist besonders wichtig, um den Aufschrei der Öffentlichkeit oder der Investoren nach negativen Nachrichten zu unterdrücken.
PR unterscheidet sich von Werbung oder Marketing, da sie oft organisch wirken soll.
Public Relations verstehen – das steckt dahinter
PR-Arbeit unterscheidet sich von der Werbung dadurch, dass man durch die PR versucht, das Image einer Person oder Marke so darzustellen, dass es organisch erscheint. So veröffentlicht man beispielsweise positive Inhalte über ein Unternehmen auf mehreren Kanälen und kann dabei gleichzeitig negativer Presse vorbeugen.
PR ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens unerlässlich, insbesondere wenn das Unternehmen auf die positive Außenwahrnehmung angewiesen ist und es von dem Vertrauen der Öffentlichkeit in ein Unternehmen oder eine Marke abhängt. Neben der Bearbeitung von Medienanfragen, Informationsanfragen und Aktionärsanliegen sind PR-Mitarbeiter häufig auch für die Gestaltung und Pflege des Unternehmensimages verantwortlich.
Gelegentlich betreiben PR-Fachleute auch negative PR-Kampagnen oder versuchen absichtlich, eine konkurrierende Marke oder ein konkurrierendes Unternehmen zu diskreditieren. Dies kann ebenfalls eine sehr effektive PR Strategie sein.
Bauen Sie auf Ihre positiven Bewertungen und Rezensionen
Genauso wie Sie schlechte Kommentare nicht ignorieren sollten, lohnt es sich auch, auf gute Kommentare zu reagieren. Dies sind die Beiträge, die Ihren Online-Ruf tatsächlich verbessern. Sie belohnen Ihre Kunden nicht nur dafür, dass sie etwas Nettes gesagt haben, sondern ermutigen auch andere dazu, das Gleiche zu tun.
So können Sie sich natürlich für die positiven Bewertungen bedanken und hoffen, dass die zufriedenen Kunden die positiven Erfahrungen teilen und weitergeben. Aber wie können Sie noch mehr positive Bewertungen generieren?
Verwalten Sie aktiv Ihre Online-Profile
Sie haben vielleicht schon von der „90/9/1“-Regel gehört. Diese besagt, dass nur 1 % der Nutzer sozialer Medien Inhalte erstellen. Weitere 9 % kommentieren oder interagieren mit diesen Inhalten. Aber 90 % der Besucher – eine überwältigende Mehrheit – sind nur da, um eine Bewertung zu lesen, um sich eine Meinung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu bilden.
Die gleiche Regel gilt für Websites wie TripAdvisor, Yelp und natürlich für Blogs. Auf Bewertungsportalen wie Yelp oder TripAdvisor werden primär lokale Unternehmen bewertet. Falls Sie also beispielsweise der Inhaber eines lokalen Unternehmens in Berlin sind, sollten Sie sich mit einer professionellen PR Agentur Berlin in Verbindung setzen. Eine solche PR-Agentur stellt mit Ihnen zusammen eine Strategie auf, solche lokalen Bewertungen zu verbessern.
Die 90 % sind passive Nutzer und Sie müssen ihnen Aufmerksamkeit schenken, wenn Sie Ihren Ruf schützen wollen. Verlassen Sie sich nicht nur auf diese 1 %, um neue Bewertungen zu erhalten, sondern übernehmen Sie aktiv die Kontrolle über Ihre Bewertungsseiten und sozialen Profile. Fügen Sie Bilder hinzu, teilen Sie großartige Inhalte und lassen Sie Ihre Marke für diejenigen attraktiver erscheinen, die Sie gerade erst über Google gefunden haben.
Bitten Sie Ihre Kunden um Feedback
Sofern Sie ein gutes Verhältnis zu ihren Kunden haben, sollten sie diese darum bitten, eine Bewertung zu Ihrem Unternehmen abzugeben. Teilen Sie Ihren Kunden einfach folgendes mit: „Wenn es Ihnen gefallen hat, würde ich mich freuen, wenn Sie mir eine Bewertung hinterlassen würden.“
Dies ist besonders effektiv, wenn es eine persönliche Interaktion gegeben hat – wenn beispielsweise der fleißige und höfliche Kellner in einem Restaurant oder ein Kundendienstmitarbeiter, der ein schwieriges Problem für einen Kunden gelöst hat, nach einer Bewertung fragt.
Wenn Sie wissen, dass Sie einen guten Service geleistet haben, können Sie sicher sein, dass die Bewertung positiv ausfallen wird. Und wenn Sie persönlich nachfragen, wird der Kunde eher bereit sein, einen kleinen Schritt aus dem Weg zu gehen, um zu helfen.
Denken Sie daran, dass Sie Ihre Reputation auf positiven Bewertungen bauen sollten, also ermutigen Sie Ihre Kunden, Feedback zu hinterlassen.