Business

5 Möglichkeiten, um künstliche Intelligenz für Ihr Unternehmen nutzbar zu machen

Künstliche Intelligenz ist ein brisantes Thema, bei dem sowohl Befürworter als auch Skeptiker die Schlagzeilen dominieren. Elon Musk und Stephen Hawking haben vor dem zerstörerischen Potenzial der KI gewarnt, während andere eher Bedenken in Bezug auf Automatisierung und Arbeitsplätze haben. Hysterie und Übertreibung neigen dazu, alles Neue zu umgeben, aber CEOs und Unternehmensführer in allen Branchen haben die Möglichkeit, einen besonnenen Ansatz für KI und ihr Potenzial zu wählen.

Die Technologie ist noch im Anfangsstadium. Auch wenn die Zukunft verschwommen bleibt, sind Investitionen in Bildung ein intelligentes Konzept. Unternehmen müssen das Potenzial von KI besser verstehen, wenn ihre Führungskräfte die Nase vorn haben wollen. Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie einen sinnvollen Ansatz wählen und sicherstellen können, dass Ihre Organisation für die Zukunft gut positioniert ist.

1. Tätigen Sie Investitionen in Forschung und Innovation.

Das KI-Feld ist in den letzten Jahren sprunghaft gewachsen, aber seine tatsächliche Ausprägung ist noch nicht abschätzbar. Dennoch sollte dies Unternehmen nicht davon abhalten, voranzukommen und geeignete Anwendungen für die künstliche Intelligenz zu finden. Tatsächlich kann es sich auszahlen, einen First-Mover-Vorteil zu erlangen, wenn Sie in Forschung und Entwicklung investieren.

Laut McKinsey Global Institute investierten technologieorientierte Unternehmen wie Google und Baidu im Jahr 2016 zwischen 20 und 30 Milliarden Dollar in KI, wobei 90 Prozent dieser Zahlen direkt in die Forschung und Entwicklung gelenkt wurden. Auch die Start-ups sahen die Zeichen und investierten 6 bis 9 Milliarden Dollar in die KI-Forschung. Noch wichtiger ist, dass sich mindestens 20 Prozent der KI-bewussten Unternehmen als Early Adopters bezeichneten.

Die KI hat in mehreren klaren Anwendungsfällen einen wesentlichen Unterschied gemacht. Der Motorradhersteller Harley Davidson verbesserte die Leadgenerierung in den drei Monaten nach der Implementierung eines KI-basierten Marketingsystems namens Albert um 2.930 Prozent. Andere Unternehmen zeigen starke Ergebnisse für AI und Machine Learning – insbesondere wenn es darum geht, umsetzbare Business Insights zu generieren und den Umsatz zu steigern.

Laut Capgeminis State of AI Survey für 2017 haben fast 80 Prozent der Unternehmen, die KI-Lösungen einsetzen, von besseren Erkenntnissen und Analysen profitiert. Die künstliche Intelligenz ermöglichte es dem Rechtsteam von JP Morgan, das angeblich Hunderttausende von Stunden damit verbringt, Geschäfte zu studieren, Tausende von Dokumenten in Sekundenschnelle zu analysieren und gleichzeitig Fehler deutlich zu reduzieren.

Das Ziel der Forschung ist es, Anwendungsfälle zu finden und die KI-Technologie an die Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen. Die Implementierung von KI um der Einführung willen sollte niemals die Regel sein. Diese Route führt selten zu echten operativen Verbesserungen.

2. Verwenden Sie künstliche Intelligenz wie vorgesehen: als Ergänzung, nicht als Ersatz.

Eine der größten Befürchtungen im Zusammenhang mit KI ist, dass die Technologie den Wert des Human Capital herabsetzen wird. Das Argument folgt dieser Logik: KI führt zur Automatisierung und reduziert den Bedarf an kostspieliger menschlicher Arbeitskraft, da Maschinen die gleichen Funktionen mit höherer Effizienz und weniger Kosten ausführen können.
Obwohl überzeugend, ist dieses Argument etwas unzulänglich. Die gleiche Capgemini-Studie ergab, dass die Mehrheit der befragten Unternehmen einen Anstieg der Beschäftigungsmöglichkeiten bei gleichzeitiger Verbesserung von Effizienz und Service sah. Zu verstehen, wie die künstliche Intelligenz die Abläufe eines Unternehmens verbessern kann, ist weitaus produktiver, als sich darum zu sorgen, wie sie Arbeitsplätze zerstören wird.

Darüber hinaus sind die meisten KI-Technologien in mehreren Bereichen im Verhältnis zur menschlichen Leistungsfähigkeit noch begrenzt. Für beste Ergebnisse sollten Unternehmen Systeme entwickeln, die die Stärken der einzelnen Systeme hervorheben. So implementierte KLM beispielsweise ein KI-gestütztes Kundendienstmodell. Das System verwendet die KI, um Anfragen über die Kommunikationskanäle des Unternehmens zu interpretieren und potenzielle Antworten auf Anfragen von Agenten anzubieten, wodurch die Wartezeiten verkürzt und die allgemeine Zufriedenheit der Fahrgäste verbessert werden.

Andere, wie z.B. die China Merchants Bank, haben den Front-Line-Support durch KI-fähige Chatbots ersetzt, die die meisten grundlegenden Anfragen beantworten können. Dies gibt den Supportmitarbeitern mehr Zeit, sich auf Kunden mit größeren, komplexeren Problemen zu konzentrieren. Die Lektion gelernt? Anpassung der KI-Technologien an Bereiche mit echtem Bedarf und Suche nach Sektoren, in denen die Technologie den Menschen helfen kann, ihre Arbeit besser zu erledigen. Dabei werden die Unternehmen die Abläufe effektiv optimieren.

3. Bilden Sie sich und Ihr Team weiter.

Innovation und neue Technologien haben immer eine Wissenslücke. Während frühe Anwender ihre Kenntnisse ausbauen, tendiert der Mainstream dazu, mehrere Schritte zurückzubleiben. Eine gemeinsame Umfrage von BCG und MITs Sloan Management Review ergab, dass führende Unternehmen in den meisten Branchen glauben, dass die KI-Technologie in den nächsten fünf Jahren einen signifikanten Einfluss haben wird. Unternehmen beginnen, das Potenzial für KI-basierte Plattformen zu begreifen und den ständig wachsenden Bedarf an Informationen zu erkennen. BCG und Sloan berichteten, dass 83 Prozent der Befragten die künstliche Intelligenz als eine strategische Chance für eine Expansion betrachteten.

Für die meisten ist es nicht unbedingt notwendig, ein hohes technisches Wissen über KI zu entwickeln. Entscheidend ist jedoch, die Technologie so weit zu verstehen, dass man die potentiellen Auswirkungen erkennen kann. Führungskräfte sollten sich der wesentlichen Aspekte der künstlichen Intelligenz bewusst sein, wie z.B. wie Programme aus Daten lernen, wie KI-Systeme in den Arbeitsalltag integriert werden können und wie Investitionen in Innovationen Unternehmen besser für den zukünftigen Wettbewerb positionieren können.

Gleichzeitig sollten die Verantwortlichen ihre Belegschaft ständig überprüfen, um Bereiche zu finden, in denen die Implementierung von dieser Technik die Abläufe verbessern und spürbare Vorteile bieten könnte. Die Mitarbeiter sollten in KI durch Online-Kurse, Zertifizierungen und ähnliche Programme ausgebildet und geschult werden, um sie auf die bevorstehende Verbreitung der KI-Technologie vorzubereiten.

4. Schaffen Sie neue Jobs, um KI-Felder zu verwalten.

Einige behaupten, dass Ingenieure und andere hochtechnische Berufe am stärksten von dem sich entwickelnden Aufschwung der KI betroffen sein werden. Expertenstudien und Branchentrends deuten jedoch auf etwas anderes hin. Während technologische Revolutionen anfangs zum Verlust von Arbeitsplätzen führen können, bieten diese Fortschritte ein langfristiges Gleichgewicht: neue Arbeitsplätze und Bereiche zur Bewältigung der Aufgaben.

Um relevant zu bleiben, sollten KI-bewusste Unternehmen beginnen, Jobs und verfügbare Möglichkeiten in Richtung eines Konzepts zu verschieben, das die neue technologische Ausrichtung ergänzt. Die künstliche Intelligenz kann viele untergeordnete Aufgaben ersetzen, die im täglichen Betrieb erforderlich sind – darunter Datenanalyse und Marketing -, aber diese Systeme erfordern weiterhin Überwachung und ständige Anpassung.

Es ist entscheidend, diese Stellen unternehmensübergreifend zu schaffen und nicht nur in technologiebezogenen Abteilungen. Die Systemwartung ist unerlässlich, aber das Verständnis der Anwendung von KI-Systemen ist eine umfassendere Frage. Es erfordert, dass mehrere Abteilungen einen relevanten Anwendungsfall identifizieren und eine reibungslose Einführung sicherstellen.

5. Erhalten Sie das “Human” in der Human-Resources-Abteilung.

Die künstliche Intelligenz entwickelt sich weiter und findet ständig neue Einsatzmöglichkeiten, und die Führungskräfte sollten immer nach einem Gefühl des Gleichgewichts bei der Umsetzung dieser Strategien streben. Automatisierung mag in allen Fällen günstig erscheinen, aber einige Bereiche erfordern eine weniger analytische, menschliche Komponente. Die allgemeine Personalabteilung zum Beispiel erfordert analytische Fähigkeiten, aber auch die Fähigkeit, emotional verfügbar zu sein, um auf die Bedürfnisse und Anliegen der Mitarbeiter einzugehen.

Obwohl Maschinen einen Aspekt der HR-Jobbeschreibung bewältigen können, fühlen sich die Mitarbeiter wohler und hörbarer, wenn ein anderer Mensch anwesend ist. Die KI wird in Bereichen wie Gehaltsabrechnung, Personalbeschaffung, Verständnis der Mitarbeitereffizienz und Arbeitsteilung weiterhin wertvoll sein. Aber die KI wird Ihre Personalabteilung nie vollständig ersetzen. Während die Konzentration auf die Analytik allein zu unzufriedeneren Mitarbeitern führen wird, nutzen zukunftsorientierte Unternehmen bereits künstliche Intelligenz, um Ihren Personalabteilungen Werkzeuge an die Hand zu geben, um ihre Arbeit besser zu machen.

Trotz der Unsicherheit, die das Feld umgibt, ist eines sicher: Dieses Feld wird weiter wachsen. Erfolgreiche Fallstudien und Durchbrüche zeigen das Potenzial und die Nachhaltigkeit der Technologie. Angesichts dieser neuen Welle sind Unternehmen gut beraten, weiterhin zu schaffen, zu entdecken und zu innovieren, um Vorreiter bei der Implementierung von künstlicher Intelligenz zu werden.

Comment here